تحلیل عوامل حیاتی موفقیت تحول دیجیتال مدیریت منابع انسانی در کسب و کارهای صنعت مالی

نوع مقاله : پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری رشته مدیریت منابع انسانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

2 دانشیار مدیریت منابع انسانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

3 استاد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

10.22111/innoeco.2026.56575.1276

چکیده

در عصر کنونی، تحول دیجیتال شیوه‌های مدیریت منابع انسانی را، به‌ویژه در صنعت مالیِ مقررات‌محور، به‌طور بنیادین دگرگون کرده است. با این‌حال عوامل حیاتی موفقیّت آن در ادبیات پژوهش همچنان پراکنده و کم‌ساختار باقی مانده‌اند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی، بومی‌سازی و ساختاربندی عوامل حیاتی موفقیّت تحول دیجیتال مدیریت منابع انسانی در کسب و کارهای صنعت مالی انجام شد. پژوهش حاضر با رویکرد آمیخته (کیفی-کمی) از نوع اکتشافی متوالی انجام شده است؛ به‌گونه‌ای که در بخش کیفی با مرور نظام‌مند پریزما و نظرخواهی از خبرگان عوامل شناسایی و پالایش شدند و در بخش کمی با استفاده از مدل‌سازی ساختاری تفسیری و تحلیل میک مک، روابط علّی و سطح‌بندی عوامل تبیین گردید. یافته‌های پژوهش نشان داد چشم‌انداز و راهبرد دیجیتال روشن، حکمرانی داده و امنیّت اطلاعات و زیرساخت فنّاورانه و یکپارچگی سیستم‌ها به‌عنوان محرک‌های بنیادین تحول عمل می‌کنند در حالی‌ که تجربه دیجیتال کارکنان، مدیریت تغییر و چابکی و تصمیم‌گیری داده‌محور عمدتاً عوامل وابسته و نتیجه‌محور هستند. همچنین، تحلیل میک‌مک عوامل را در خوشه‌های پیشران، پیوندی و وابسته طبقه‌بندی کرد. این یافته‌ها، ضمن ارائه یک مدل ساختاری منسجم، مبنایی کاربردی برای اولویت‌بندی و اجرای اثربخش اقدامات تحول دیجیتال مدیریت منابع انسانی در گروه مالی سامان و سایر سازمان‌های صنعت مالی فراهم می‌آورد.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله [English]

Analysis of Critical Success Factors of Human Resource Management Digital Transformation within Financial Industry Businesses

نویسندگان [English]

  • Aliasghar Amiri 1
  • Fereshteh Amin 2
  • Mehdi Shamizanjani 3
1 The Student of Ph.D., HR Management, the College of Management, the University of Tehran, Tehran, Iran
2 Associate Professor of Human Resource Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
3 Professor, IT Management, the College of Management, the University of Tehran, Tehran, Iran
چکیده [English]

In the current era, digital transformation has fundamentally reshaped human resource management practices, particularly in the regulated financial industry. However, its critical success factors remain scattered and poorly structured in the research literature. The present study aimed to identify, localize, and structure the critical success factors of digital transformation in human resource management within financial industry businesses. This research employed a mixed-method approach (qualitative-quantitative) of sequential exploratory type; in the qualitative phase, factors were identified and refined through a systematic PRISMA review and expert opinion, while in the quantitative phase, causal relationships and factor levels were explained using Interpretive Structural Modeling (ISM) and MICMAC analysis. The findings revealed that "clear digital vision and strategy," "data governance and information security," and "technological infrastructure and system integration" act as fundamental drivers of transformation, whereas "digital employee experience," "change management and agility," and "data-driven decision-making" are primarily dependent and outcome-oriented factors. Moreover, MICMAC analysis classified the factors into driver, linkage, and dependent clusters. These findings, while providing a coherent structural model, offer a practical basis for prioritizing and effectively implementing digital transformation initiatives in human resource management within the Saman Financial Group and other organizations in the financial industry.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Human Resource Management
  • Digital Transformation
  • Digital Transformation of Human Resource Management
  • Financial Industry Businesses
  • Saman Financial Group
 
منابع
آخوندی برزکی، فاطمه، نیلی احمدآبادی، محمدرضا و شامی زنجانی، مهدی. (1404). تبیین ویژگی‌های دانشگاه دیجیتال: مرور نظام‌مند مبانی نظری. مطالعات مدیریت کسب­و­کار هوشمند، 14(51)، 173-215.
اربابی اصفهانی، محمد، کوشکی جهرمی، علیرضا، زاهدی، شمس السادات و خان‌محمدی، هادی. (1404). طراحی مدل ارزیابی خط‌مشی‌های فرهنگ تحول دیجیتال. مطالعات رفتار سازمانی، 14(1)، 181–232.
اسدی، محسنه، و شامی زنجانی، مهدی. (1401). ارائه چارچوبی برای ارزیابی بلوغ دیجیتال سازمان‌ها. فصلنامه مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 11(42).
تقوی، هادی، مهرآیین، محمد، شامی‌ زنجانی، مهدی و خوراکیان، علیرضا. (1404). مدلی برای پیاده‌سازی تحول دیجیتال در بانک‌های غیر دولتی تجاری ایران. مطالعات مدیریت کسب­و­کار هوشمند، 14(53)، 77-113.
حسینی، الهه، جعفری، سجاد و خدایی، هدیه سادات. (1404). طراحی الگوی مدیریت منابع انسانی دیجیتال: یک رویکرد سیستماتیک، فصلنامه پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 17(2)، 115-141.
حمزوی، حسین، همتی‌فر، محمد، فتوت، بنفشه و حسینی، سیده‌مرضیه. (۱۴۰۴). شناسایی و اولویت‌بندی پیشران‌های راهبردی توسعه شایستگی‌های رفتاری کارکنان نسل Z در سازمان‌های دولتی با رهیافت آینده‌پژوهشی. مدیریت دولتی تطبیقی، ۳(۱)، ۱۵-۳۹.
حمزوی، حسین، صالحی صدقیانی، جمشید و آذرپرا، رضا. (۱۴۰۴). بازشناسی و رتبه‌بندی پیشران‌های بهسازی و توسعه کاربست هوش مصنوعی در زنجیره ارزش صنعت نفت و گاز ج.ا.ایران. مدیریت زنجیره ارزش راهبردی، ۲(۱)، ۵۹-۸۵.
حمزوی، حسین، متقی‌نژاد، محمد و اسدی، علی. (۱۴۰۴). آینده‌پژوهی راهبردی پیشران‌های بهسازی و توسعه استراتژی‌های مدیریت منابع انسانی دیجیتال‌محور در کسب‌وکارهای دیجیتال در ایران. کاوش‌های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت رفتاری،  ۳۳-۵۱.
حمیدی، مهدی، قاضی نوری، سیدسروش، نقی­زاده، محمد و باقری مقدم، ناصر. (1402). شناسایی موانع پیش‌ روی تحول دیجیتال با استفاده از روش فراترکیب. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 12(43)، 31-66.
شامی زنجانی، مهدی و اسدی، محسنه. (1402). مدیریت منابع انسانی دیجیتال: راهنمای تحول سازمان­ها در عصر دیجیتال، انتشارات آریانا قلم.
شامی زنجانی، مهدی، نبی، فراز و ایران‌دوست، شادی. (1399). ناخدایی دیجیتال: راهنمای تحول سازمان­ها در عصر دیجیتال، انتشارات آرایانا قلم.
شیرازی، مهرزاد، یزدانی، حمیدرضا و زارعی متین، حسن. (1400). ارائه نقشه راه جاری‌سازی فرهنگ سازمانی موردنیاز برای تحول دیجیتال با رویکرد فراترکیب. فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، 10(3)، 1–22.
عابدینی، علی، مشبکی اصفهانی، اصغر، کرد نائیج، اسدالله و شامی زنجانی، مهدی. (1404). طراحی مدل پیاده‌سازی استراتژی تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران. فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، 16(63)، 99–129.
قاسمی غنچه نازی، پگاه و آتش­سوز، علی. (1403). نقش رهبری دیجیتال در ایجاد تحول دیجیتال در سازمان (مورد مطالعه: شرکت ارتباطات زیرساخت). مطالعات مدیریت کسب­و­کار هوشمند، 13(50)، 227-262.
قاسمی، کیمیا، یعقوبی، نورمحمد، کاظمی، مهدی، کمالیان، امین‌رضا و سالارزهی، حیب‌الله. (۱۴۰۴). طراحی الگوی ارزیابی عملکرد منابع انسانی گیگ: مطالعه‌ی موردی شرکت‌های مستقر در پارک‌های علم و فناوری استان‌های سیستان و بلوچستان، کرمان و هرمزگان. فصلنامه مطالعات زیست‌بوم اقتصاد نوآوری، ۵(۴)، ۱۲۳-۱۵۸.
قلی‌پور سوته، رحمت‌اله، زرجو، شبنم و حمزوی، حسین. (۱۴۰۴). شناسایی و اولویت‌بندی پیشران‌های توسعۀ منابع انسانی ملی با رویکرد شایسته‌پروری. مطالعات منابع انسانی، ۱۵(۳)، 89-60.
قلیچ­خانی، مصطفی، صمدی­مقدم، یحیی و فتحی هفشجانی، کیامرث. (1400). ارایه مدل ارزیابی بلوغ تحول دیجیتال در سازمان­های صنعتی مبتنی بر روش علم طراحی. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 10(37)، 135-184.
کرامت پناه، محسن و تقوی فرد، محمدتقی و امیری، مقصود و شامی زنجانی، مهدی . (1403). مدلی مبتنی بر پویایی سیستم برای پایداری در صنعت بانکداری دیجیتال. فصلنامه مطالعات مدیریت صنعتی، 22(75).
کرمی، پیام، بسطامی، مسعود و ایراندوست، منصور. (1403). فراترکیب الگوی بسط مفهومی فرهنگ سازمانی با رویکرد تحول دیجیتال. فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، 13(4)، 9-40.
کرمی­نیا، پریسا، رجب­زاده قطری، علی و دهقان­نیری، محمود. (1404). مدلسازی پیشران‌ها و پیامدهای تحول دیجیتال در اکوسیستم کسب‌وکار صنعت فولاد کشور ایران. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 14(52)، 1-46. 
کوشکی جهرمی، علیرضا و حمزوی، حسین. (۱۴۰۵). بازشناسی و رتبه‌بندی پیشران‌های بهسازی و توسعه سیستم‌های اطلاعاتی منابع انسانی در سازمان‌های دولتی ج.ا.ایران. مدیریت دولتی تطبیقی، ۴(۱)، ۲۲۲-۲۵۰.
کوشکی جهرمی، علیرضا، زرجو، شبنم و حمزوی، حسین. (۱۴۰۴). شناسایی و اولویت‌بندی پیشران‌های توسعه شایستگی‌های رفتاری رهبران آینده در هزاره سوم با رویکرد آینده‌نگاری. مطالعات رفتار سازمانی، ۱۴(۲)، ۳۳-۶۴.
مشبکی اصفهانی، اصغر، قربانی‌زاده، وجه‌الله و حمزوی، حسین. (۱۴۰۴). شناسایی و اولویت‌بندی پیشران‌های تقویت عدالت‌محوری در نظام ارزیابی و ارتقای مدیران سازمان‌های فضیلت‌محور. فصلنامه مطالعات دین، معنویت و مدیریت، ۱۲(۲۶)، ۷-۴۸.
منتظری‌فر، فیروزه و سرگلزایی، علیرضا. (۱۴۰۲). بررسی عوامل مؤثر بر خلاقیت و نوآوری در مدیریت استراتژیک منابع انسانی با استفاده از روش فراترکیب. فصلنامه مطالعات زیست‌بوم اقتصاد نوآوری، ۳(۱)، ۸۳-۱۰۲.
موسوی، سید امیرحسین و شامی زنجانی، مهدی. (1404). چرخه حیات تحول دیجیتال چابک: مرور نظام‌مند پیشینه. مجله مدیریت فرهنگ سازمانی، 23(2). 225-241.
نبیی، فراز، شامی زنجانی، مهدی و گروسی مختارزاده، نیما. (1403). تبیین و توسعه ابعاد محتوایی استراتژی تحول دیجیتال. فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، 15(60). https://civilica.com/doc/2162609
 
 
 
 
 
 
 
References:
Ahmad, M., Tang, X., Qiu, J., & Ahmad, F. (2019). Interpretive structural modeling and MICMAC analysis for identifying and benchmarking significant factors of seismic soil liquefaction. Applied Sciences, 9(2), 233. https://doi.org/10.3390/app9020233
Al-Hmesat, M. E. M., Albloosh, A., Al Graibeh, A. M. A., & Altarawneh, H. M. (2025). The impact of digital transformation strategy on human resource development in commercial banks. Risk Governance & Control: Financial Markets & Institutions15(1), 215-225.‏ https://doi.org/10.22495/rgcv15i1sip7
Angelova, M., Stoyanova, T., & Stoyanov, P. (2026). Developing strategies for digital human resource management in business organizations. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 13(3), 435.‏ https://doi.org/10.9770/s3966773949
Attri, R., Dev, N., & Sharma, V. (2013). Interpretive structural modelling (ISM) approach: An overview. Research Journal of Management Sciences, 2(2), 3–8.
Bao, B. T. T., & Chanh, T. M. (2022). The factors impacting on tourism human resource digital transformation in Ho Chi Minh City. In Proceedings of International Conference 2022 (p. 118).
Bashir, H., & Ojiako, U. (2020). An integrated ISM–MICMAC approach for modelling and analysing dependencies among engineering parameters in the early design phase. Journal of Engineering Design, 31(8–9), 461–483. https://doi.org/10.1080/09544828.2020.1817347
Churilina, M. (2021). HRM digitalization in emerging economies: A qualitative study on the factors influencing the implementation of digital HR tools in Russian SMEs [Master’s thesis].
Espina-Romero, L., Chafloque-Céspedes, R., Gutiérrez Hurtado, H., Nava-Chirinos, Á. A., Ramírez Corzo, J., & Ochoa-Díaz, A. (2026). Digital human resource management and digital competencies: Keys to sustainable digital transformation in SMEs. Discover Sustainability, 7(1), 445.‏ https://doi.org/10.1007/s43621-025-02095-8
Gabriel, J., Mayzira, A., Aditya, J., Itsari, M., Satrio, S., & Ruldeviyani, Y. (2020, October). Critical success factors of data integration on digital human capital information system to support digital transformation—A case study at PTXYZ. In 2020 8th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM) (pp. 1–7). IEEE. https://doi.org/10.1109/CITSM50537.2020.9268793
Ghoulipour Souteh,R , Zarjou,S and Hamzvi,H . (2025). Identifying and Prioritizing Drivers of National Human Resource Development with a Competency-Based Approach. Journal of Human Resource Management15(3), 60-89. doi: 10.22034/jhrs.2025.551400.2495 (in Persian)
Gultom, I., Cynthia, E. P., & Chinthia, M. M. (2024). Visualization and Analysis of Employee Performance Data Using a Power BI-based Business Intelligence Dashboard. Journal of Computer Science Artificial Intelligence and Communications1(2), 46-51.‏ https://doi.org/10.62712/jocsaic.v1i2.19
hamzavi, H. , Hemmatifar, M. , fotovat, B. and Hosseini, S. M. (2025). Identifying and prioritizing strategic drivers for developing behavioral competencies of Generation Z employees in government organizations with a futures research approach. Journal of Comparative Public Administration3(1), 15-39. doi: 10.22098/cpa.2025.17291.1068 (in Persian)
Hamzavi,H , Mottaghinezhad,M and Asadi,A . (2025). Foresight of drivers for the optimization and development of digital-driven human resource management strategies in digital businesses. Novel Explorations in Computational Science and Behavioral Management, (), 33-51. doi: 10.22034/necsbm.2025.535304.1137 (in Persian)
hamzavi,H , Salehi Sadaghyani,J and Azarpara,R . (2025). Identifying and ranking the drivers for improving and developing the application of artificial intelligence in the Iranian oil and gas industry value chain. Strategic Value Chain Management2(1), 59-85. doi: 10.22075/svcm.2025.38434.1033
Heuermann, M., Gaiser-Bertram, S., & Schallmo, D. (2024). Digital transformation success factors: A systematic literature review and bibliometric analysis. International Journal of Innovation Management, 28(09n10), 2440004. https://doi.org/10.1142/S1363919624400048
Kampoowale, I., Singh, H., & Kumar, S. (2025). Factors influencing the successful digital transformation of human resource management in the organization. In Insights into Digital Business, Human Resource Management, and Competitiveness (pp. 127–148). IGI Global. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-9440-3.ch005
Kooshki Jahromi, A. and Hamzavi, H. (2026). Identifying and ranking the drivers of improving and developing human resources information systems in government organizations in the Republic of Iran. Journal of Comparative Public Administration4(1), 222-250. doi: 10.22098/cpa.2025.17879.1077 (in Persian)
Kooshki Jahromi,A , Zarjou,S and hamzavi,H . (2025). Identifying and Prioritizing Drivers for Developing Behavioral Competencies of Future Leaders in the Third Millennium: A Foresight Approach. Organizational Behaviour Studies Quarterly14(2), 33-64. doi: 10.22034/obs.2025.2055410.3527(in Persian)
Lokhande, J. S. (2024). A study on digitalisation in human resource management. International Scientific Journal of Engineering and Management, 3(4), 1–9. https://doi.org/10.55041/ISJEM01614
Madanchian, M., & Taherdoost, H. (2025). Barriers and enablers of AI adoption in human resource management: A critical analysis of organizational and technological factors. Information, 16(1), 51. https://doi.org/10.3390/info16010051
Marin, M. R. P. (2018). Digital transformation of HR – History, implementation approach and success factors [Doctoral dissertation, University of Applied Sciences Berlin].
Milhem, M., Ateeq, A., Al Astal, A., & Almeer, S. (2024). Digital transformation in HRM: Navigating the future of human resource management. In Business Sustainability with Artificial Intelligence (AI): Challenges and Opportunities (Vol. 2, pp. 23–33). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-71318-7_3
Mosca, M. (2020). Digitalization of HRM: A study of success factors and consequences in the last decade [Master’s thesis, University of Twente].
Moshbaki Esfahani, A., Ghorbanizadeh, V., & Hamzavi, H. (2025). Identification and Prioritization of Drivers for Strengthening Justice-Oriented Practices in the Evaluation and Promotion System of Managers in Virtue-Based Organizations. Journal of Studies in Religion, Spirituality & Management12(26), 7-48. doi: 10.30471/rsm.2025.11591.1529(in Persian)
O’Brien, C., Li, Z., Adotey, P. B., & Yohuno, G. (2025). Mapping a decade of digital transformation in HRM: Trends, implications, and future research directions. Current Psychology, 44, 13234–13253. https://doi.org/10.1007/s12144-025-08064-8
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., ... & Moher, D. (2021a). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, 372, n71. https://doi.org/10.1136/bmj.n71
Page, M. J., Moher, D., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., ... & McKenzie, J. E. (2021b). PRISMA 2020 explanation and elaboration: Updated guidance and exemplars for reporting systematic reviews. BMJ, 372, n160. https://doi.org/10.1136/bmj.n160
Pham, N. T., Ngoc Thuy, V. T., Hai Quang, N., Tuan, T. H., & Uyen, N. H. (2025). Digital transformation in human resources management and work-at-home. The Bottom Line, 38(1), 99-122.‏ https://doi.org/10.1108/bl-07-2022-0111
Pisitkasem, A., & Pairoj-Boriboon, T. (2023). Digital HR: The digital transformation in human resources management in the aviation business. Social Science Asia, 9(3), 11–20.
Poulose, S., Bhattacharjee, B., & Chakravorty, A. (2024). Determinants and drivers of change for digital transformation and digitalization in human resource management: A systematic literature review and conceptual framework building. Management Review Quarterly, 1–26.
PRISMA Statement. (2021). PRISMA 2020 flow diagram. Retrieved from https://www.prisma-statement.org/
Qaffas, A. A., Ilmudeen, A., Almazmomi, N. K., & Alharbi, I. M. (2023). The impact of big data analytics talent capability on business intelligence infrastructure to achieve firm performance. foresight, 25(3), 448-464.‏ https://doi.org/10.1108/fs-01-2021-0002
Shirase, R., Chhibber, P., & Narkhede, A. (2023). Factors affecting the successful digitalisation of human resources. In The Adoption and Effect of Artificial Intelligence on Human Resources Management, Part A (pp. 99–105).
Singh, G., Tiwari, P., & Garg, V. (2023). HRM digitalisation: Exploring success and outcomes. In The Adoption and Effect of Artificial Intelligence on Human Resources Management, Part B (pp. 199–219). Emerald Publishing. https://doi.org/10.1108/978-1-80455-662-720230012
Thakkar, J. (2021). Interpretive structural modeling (ISM). In J. Thakkar (Ed.), Studies in Systems, Decision and Control. Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-33-4745-8_18
Tog‘aymurodova, S. Y. Q., Ablatdinov, S. A., & Perdana, Y. (2026). The role of business intelligence in human resource management and organizational decision-making. European Journal of Economic Dynamics and Policy, 2(4), 150-155.‏ https://doi.org/10.65878/gniotconfedb.2.07
Wang, X., Li, X., & Su, M. (2025). Critical success factors for implementing digital human resources: Insights from the shipping sector. Ocean & Coastal Management, 269, 107847.
Wanni Adipaththu Mudiyanselage, K. C. (2024). Critical success factors of human resource information system implementation in the local commercial banks in Sri Lanka.
Wu, K., Tang, S., & Tang, M. (2024). Interpretative structural modeling to social sciences: Designing better datasets for mixed method research. Quality & Quantity. https://doi.org/10.1007/s11135-024-01838-5
Zhan, Y., Adotey, P. B., & Li, Z. (2025). Digital transformation in human resource management: Determinants and implications. Administrative Sciences, 15(4), 152. https://doi.org/10.3390/admsci15040152
Zhang, J., & Chen, Z. (2024). Exploring human resource management digital transformation in the digital age: Drivers, directions, and impacts. Journal of the Knowledge Economy, 15, 1482–1498. https://doi.org/10.1007/s13132-023-01214-y